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人工智能(AI)如何改变营销行业?

 

关键词:人工智能品牌设计创意设计平面设计

 

人工智能(AI)如何改变营销行业?

 

想一件你最讨厌的事情,无论是洗碗,割草坪还是预算。也许是工作中的其他事情,比如生成绩效报告或计划团队会议。现在,想象一下,如果科技能为你做所有这些工作,那该有多棒。想象一下,它会变得多么方便,你会感到多么快乐,想象一下,你会重新获得多少时间——你可以把时间用在别处。

 

这正是人工智能(AI)和机器学习技术目前对世界产生的深远影响。随着它们变得越来越先进、越来越有能力,它们开始在改进现有方法的同时,取代所有琐碎和重复的任务。这也是一个很好的例子,说明人工智能可以为商业世界做什么,特别是在营销方面。事实上,它不仅能帮助自动执行一些更具死记硬背的任务,还能比人工更高效地执行这些任务。

 

人工智能不是一个梦想

首先要理解的一点是,人工智能和机器学习的拟议应用远远不只是白日梦——许多解决方案要么已经在发挥作用,要么即将实现。

 

事实上,你可能会惊讶地发现,人工智能已经为你的许多互动和体验提供了动力。智能语音助手就是一个明显的例子,但零售商也使用人工智能来提供更好的广告和促销活动。另一方面,营销人员依靠人工智能来改善客户体验,发布更有见地甚至是预测性的广告,处理市场预测,甚至提供客户支持。

 

人工智能(AI)如何改变市场营销

今天的人工智能为一种叫做机器学习的技术提供动力,机器学习是同样的人工系统的一个认知子集。它被设计成像人脑一样工作,随着时间的推移学习,吸收更多的信息,并在经验中成长。机器学习本身并不一定能实现这一切——然而,许多现代技术是协同工作的。大数据系统尤其可以为机器学习平台提供信息和见解,最终推动机器学习平台的成长和发展。

 

所有这些都促成了一项令人难以置信的技术,该技术能够在众多行业中对现有流程进行自动化和改进。但具体到营销方面,它确实有助于改善公司和消费者之间的关系。对营销人员来说,这意味着与受众或潜在客户进行更好、更成功的互动。

 

即使以目前的形式——人工智能仍有很长的发展轨迹——这项技术也能带来很多好处,所有这些都能让营销变得更好。这里有七个。

 

1.更聪明的见解

通过收集和处理原始数据,人工智能平台可以帮助营销人员了解世界上前所未有的海量信息。

 

市场营销人员现在可以理解一些事情,比如客户为什么访问公司网站,他们在访问网站时会做什么,他们避开或不喜欢元素的有哪些,甚至这些因素如何影响未来的访问。他们还可以跟踪销售和客户体验,以便在未来交付更好、更完善的交互。

 

例如,当顾客离开时,营销人员现在有了足够的数据来了解为什么会发生这种情况。更重要的是,它们可以找到客户可能采取某种行为或做出特定决定的绝对核心。

 

由于传入的数据,它提供了高度预测,但越来越成功的行动的机会——所有的趋势和数据集都是来自于支持人工智能工具。

 

2.聊天机器人和自动支持工具

它还可以用来驱动全新的交互平台。聊天机器人就是一个很好的例子,它可以在人工智能和语音助手的帮助下为客户提供永远在线、准确的客户支持。

 

聊天机器人帮助回答客户的问题和疑虑,处理简单的账户问题,甚至可能通过移动应用程序和数字体验接触到潜在的受众。

 

3.内容策划

在现实世界中,Netflix使用人工智能进行内容管理。他们的工具集将分析用户的浏览和浏览历史,以推荐更准确的程序。它考虑了用户评分、一个人看一场节目或电影的次数、它是否已经完成,以及它是否被倒带或快速转发。这与市场营销有关,因为广告团队可以在很大程度上依赖类似的策略来部署目标广告和促销。

 

它还提供了一种新的内容管理形式。您可以针对特定的人口统计数据定制出版物和发行版,甚至可以完成特定的任务——例如与现有客户宣传新产品或服务。

 

4.实时洞察

很长一段时间以来,市场营销就是从过去的事件中学习。你可以计划一个事件或操作,测量与其相关的每个元素,然后获取该信息以便以后做出更好的决策。该策略仍然存在,并且可以提供非常有用的帮助。

 

但在人工智能的帮助下,一个更好的解决方案出现了,它依赖于实时数据。例如,当你做决定或进行促销时,你可以实时收集和分析信息。如果一个广告活动没有达到应有的效果,你可以在浪费更多资源之前进行相应调整或停止投放。这样的结果提供了高度优化和更成功的环境。

 

5.更高的投资回报率

当你把所有不同的营销元素结合起来,你就能看到全局。总体而言,你可能会关注客户行为、销售业绩、广告或促销观点、库存和供应链更新,甚至是潜在的兴趣。所有这些都可以衡量并遵循,以改进现有的策略。

 

当您有更多的信息时,你可以做出更明智的决定,从而获得更高的收入和ROI评级。

 

6.寻找新的受众

市场营销人员面临的一大挑战是,如何在新的人口统计数据或重点群体中与消费者建立联系。一开始,你可能不明白他们想要什么或者更喜欢什么。你可能也很难确定为什么他们不会与产品或服务产生共鸣,甚至与某个促销活动产生共鸣。

 

人工智能可以在这方面提供帮助,它可以监控客户行为,并突出显示与现有客户群重叠的领域来帮助实现这一目标。

 

7.销售和绩效预测

乔治·桑塔亚娜说得好:“那些无法从历史中吸取教训的人注定要重蹈覆辙。”

 

同样的道理也适用于那些不了解过去活动和行动进展的营销人员和企业。但人工智能提供的是准确预测未来将会发生什么的机会。但人工智能提供的是准确预测现在会发生什么的机会。借助过去的统计数据,当前的市场和客户见解以及巧妙的技术,人工智能平台几乎可以准确地告诉您一个活动或活动将如何发挥作用——这是一个非常宝贵的工具。

 

人工智能将像我们所知的那样改变营销

最后,营销AI实际上只不过是一种以更智能,更有效的方式与客户互动的额外解决方案。然而,这并没有让它变得更加令人敬畏。此外,它肯定会改变营销世界——甚至可以说彻底改变它。

 

本文由海空设计(北京海空影视文化咨询有限公司)翻译整理,版权归本公司所有,如需转载到其他平台,请联系作者(微信ID:haikongsheji)。

原文地址:https://heydesign.com/2018/12/how-ai-is-changing-the-marketing-industry/

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